POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En La Colombian Power, todos nuestros pedidos son despachados desde nuestra bodega central en Port Chester, NY. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con el procesamiento, envío y entrega de pedidos:

1. Disponibilidad de Productos Importados y Procesamiento

Debido a que comercializamos productos importados, nuestro inventario puede depender de proveedores internacionales, procesos logísticos y tiempos aduaneros.

• El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes) y comienza únicamente cuando el producto se encuentra físicamente disponible en nuestras instalaciones.
  
  
• Si algún producto de su orden no estuviera disponible, nos comunicaremos directamente vía correo electrónico o teléfono para informarle el tiempo estimado de espera.

El cliente podrá elegir entre:

1) Esperar la llegada del producto,

2) Cambiarlo por un artículo similar, o

3) Solicitar el reembolso del artículo no disponible.

2. Productos Refrigerados y Perecederos

Para productos perecederos o que requieran refrigeración (lácteos, embutidos u otros alimentos sensibles):

• Recomendación de Envío: Recomendamos seleccionar Envío Express (Next Day o 2-Day Air).
  
  
• Días de Despacho: Los pedidos con productos refrigerados solo se envían de lunes a miércoles para evitar que queden retenidos en tránsito durante el fin de semana.

Si el cliente selecciona Envío Estándar o Económico para productos refrigerados, acepta la responsabilidad por cualquier compromiso en la calidad debido al tiempo de tránsito. En estos casos La Colombian Power no otorgará reembolsos por deterioro relacionado con la elección del método de envío.

3. Tarifas y Tiempos de Tránsito Estimados

• Envío Estándar (USA): De 3 a 7 días hábiles una vez despachado de nuestra bodega. El tiempo exacto dependerá de la distancia desde nuestra sede en NY y del transportista seleccionado.
  
  
• Oferta de Envío Gratis: Disponible para la mayoría de los pedidos en USA superiores a $99.00 USD.

*Importante El envío gratuito no aplica a la categoría de Bebidas y Artículos Pesados, los cuales tienen tarifas calculadas por peso debido a su volumen, fragilidad y manejo especializado. Para mayor tranquilidad, encontrará una nota aclaratoria al final de la descripción de cada producto que esté exento de esta promoción. Esta exclusión aplica independientemente del valor total del pedido.

• Envío Internacional (Canadá y +25 países): De 3 a 10 días hábiles según destino y transportista.

* Todas las órdenes internacionales incluyen un cargo fijo por concepto de manejo (Handling Fee) destinado a materiales de empaque reforzado, y procesamiento logístico.

Los pedidos internacionales se envían bajo modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid).

Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros son responsabilidad del comprador.

Los pedidos internacionales que contengan productos perecederos viajan bajo el riesgo del comprador. Si el envío es rechazado, retenido, destruido o descartado por autoridades aduaneras o por el transportista debido a regulaciones de importación o seguridad alimentaria, el pedido no será elegible para reembolso ni reemplazo.

4. Alcohol y Regulaciones Internacionales

Al adquirir productos con contenido de alcohol, el cliente acepta plena responsabilidad legal y el riesgo de importación según las leyes de su país.

La Colombian Power no se responsabiliza por:

• Retenciones aduaneras
• Confiscaciones
• Retrasos regulatorios
• Costos adicionales impuestos por autoridades locales

Las compras se realizan bajo el riesgo y discreción del cliente.

5. Responsabilidad de Envío y Entregas

Una vez el pedido es entregado al transportista y se genera un número de seguimiento, la responsabilidad del transporte pasa al carrier seleccionado.

La Colombian Power no se hace responsable por:

• Retrasos causados por transportistas
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Paquetes marcados como ¨Delivered¨ por el transportista
• Robos o pérdidas posteriores a la confirmación de entrega

Recomendamos utilizar direcciones seguras o puntos de entrega supervisados.

6. Recogida Local (Store Pick-up)

• Ubicación: 428 Orchard St Fl 2, Port Chester, NY 10573.
  
  
• Inspección Obligatoria: El cliente debe revisar sus productos al momento de la recogida. Una vez retirados de la bodega, no se aceptarán reclamaciones por daños físicos.