POLÍTICA DE REEMBOLSO Y RESOLUCIÓN

En La Colombian Power, nuestra prioridad es ofrecer productos auténticos y una experiencia segura. Debido a la naturaleza alimenticia, perecedera y regulada de muchos de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso y resolución.

1. Ventana de Reclamación - 5 Días

El cliente dispone de cinco (5) días calendario a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.

Para ser elegible:

• El producto debe permanecer en su empaque original.
  
  
• No debe haber sido consumido ni abierto (cuando aplique).
  

No envíes artículos de vuelta sin autorización previa.

Tras verificar el caso, te indicaremos los pasos a seguir. En la mayoría de los casos de alimentos, no será necesaria la devolución física.

2. Producto Dañados, Defectuosos o Incorrectos

El cliente debe inspeccionar el pedido al recibirlo.

Si existe algún problema:

📧 Contactar inmediatamente a:
customerservice@lacolombianpower.com

Se requerirá:

• Fotografías claras del empaque exterior.
  
  
• Fotografías del producto dañado.
  
  
• Evidencia de etiquetas de envío.

Sin evidencia fotográfica no podremos procesar reclamaciones.

3. Productos Perecederos y Seguridad Alimentaria

• Seguridad Alimentaria: Por regulaciones de salud, no aceptamos devoluciones de productos perecederos (comida, snacks o artículos refrigerados).
  
• No se realizan reembolsos por preferencias personales de sabor o textura.

4. Productos Frágiles y Bebidas

• Debido al peso y naturaleza de la categoría de Bebidas y Artículos Pesados (Gaseosas, Maltas, Jugos), no se aceptan devoluciones por inconformidad con el costo del envío una vez procesado el envío.
  
  
• Las promociones de envío gratuito pueden no aplicar a estos productos.

5. Productos Refrigerados y Métodos de Envío

Si el cliente selecciona métodos Economy o Ground para productos que requieren refrigeración:

❌ No se otorgarán reembolsos por deterioro causado por temperatura o tiempo de tránsito.

La selección del método de envío constituye aceptación del riesgo.

6. POLÍTICA ESPECIAL PARA PRODUCTOS CON ALCOHOL

Debido a regulaciones legales y sanitarias:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto alcohólico ha sido abierto.
  
  
• El cliente cambia de opinión.
  
  
• El cliente no está satisfecho con el sabor.
  
  
• La entrega falla por ausencia o falta de identificación válida.
  
  
• El destinatario es menor de 21 años.
  
  
• El transportista rechaza la entrega por razones legales.

Si un pedido es devuelto por falla en verificación de edad:

👉 El cliente será responsable de costos de envío, retorno y manejo.

7. Envíos Internacionales y Aduanas (Alcohol)

No se realizarán reembolsos por productos alcohólicos:

• confiscados,
  
  
• retenidos,
  
  
• destruidos,
  
  
• o rechazados por autoridades aduaneras.

El comprador actúa como Importador Oficial y es responsable de conocer las leyes locales.

8. Productos Perecederos en Envíos Internacionales

Si un envío internacional que contiene productos perecederos es rechazado, devuelto, abandonado, retenido o destruido por autoridades aduaneras o por el transportista debido a regulaciones de importación, seguridad alimentaria o condiciones de tránsito, el pedido no será elegible para reembolso ni reemplazo.

9. Recogida Local (Store Pick-up)

• Los pedidos para recoger en nuestra ubicación (428 Orchard St, FL2, Port Chester, NY) deben ser inspeccionados por el cliente en el momento de la entrega.
  
  
• Una vez retirados, se consideran aceptados en condiciones óptimas.

10. Reembolsos Aprobados

Si un reembolso es aprobado:

• Se procesará al método de pago original.
  
  
• Tiempo estimado: 5–10 días hábiles según la entidad bancaria.

No se reembolsan:

• impuestos gubernamentales,
  
  
• aranceles,
  
  
• tarifas aduaneras.

11. Derecho de Resolución

La Colombian Power se reserva el derecho de ofrecer, según el caso:

• reemplazo del producto,
  
  
• crédito en tienda,
  
  
• o reembolso parcial/total.

12. Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con requisitos legales o cambios operativos.